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出入境自助服務解決方案—明創(chuàng)智慧

來源:www.mingcreate.cn   標簽:出入境 解決方案 明創(chuàng)智慧   最近更新:2022-3-8

出入境四大困擾日趨嚴重


1.編排警力不足,而且辦證量激增;


2.辦公場地小,辦證人員聚集;


3.繳費難,排隊長,群眾抱怨大;


4.時間局限,只有辦公時間才能開展業(yè)務,不方便群眾;


出入境自助設備使用越來越普及


1.簡化工作


2.簡化流程


3.占地小,效率高,穩(wěn)定性好


4.可24小時值班,方便干警與群眾  


設備效率分析


辦證各流程與對應機器:


1.申請易;


2.前臺通;


3.網(wǎng)e捷、辦證易;


4.自助發(fā)證機;


  • 人機效率對比總表;辦證流程及對應機器

    01

    申請易的效率


    2


    3 

    填表時間相差4倍的主要原因


    4 

    前臺通的效率

    5

  • 辦證易的效率

  • 6 

  • 網(wǎng)E捷的效率

  • 7 

    自助發(fā)證機

    8


  • 人機效率對比總表

    9

    通過自助設備,可使辦證效率提高10倍!


  • 解決方案


  • 配置某大廳的綜合解決方案思路:


  •  問題分析與解決對策;


  • 流程改進;


  • 培訓實施與服務;


  • 案例演示;


  • 問題分析一


  • 編制警力不足,而且辦證量激增:


  • 原因分析:錄入電腦資料與發(fā)證件占用人手


  • 解決辦法:利用申請易與辦證易實現(xiàn)資料快速自動錄入,利用自動發(fā)證機24小時自助發(fā)證,解放警力,提高效率。


  •  

    問題分析二


  • 辦證人員聚集


  • 原因分析:辦證人員填表時間過長,又要重復排隊,導致人員聚集。


  • 解決辦法:申請易實現(xiàn)資料快速自動錄入,前臺通實現(xiàn)受理繳費一次性服務。


  •   

    問題分析三


  • 辦公場地小


  • 時間局限,只有辦公時間才能開展業(yè)務


  • 原因分析:客觀原因 。

  • 解決辦法:設立密封式戶外或單獨24小時自助辦證區(qū)域 。

  • 問題分析四

  • 繳費難、排隊長、群眾抱怨大。

  • 解決辦法:

  • 利用自助設備快速處理,可減少排隊時間;

  • 利用前臺通與網(wǎng)E捷實現(xiàn)群眾的一站式自助繳費;


  •  

    流程圖 (原有流程)

    10

    新流程(首次辦理)

    11

     

    新流程(二次辦理)

    12

     

    流程優(yōu)化

  • 人手解放后,合理安排以便提升服務質(zhì)量;

  • 為保證信息化的順利運行,制定相關制度與流程;

    培訓實施與服務

    1.工作職責劃分,工作性質(zhì)轉(zhuǎn)變;

    2.工作內(nèi)容定位,輔助人員需求分析;

    3.優(yōu)化整合;

    問題

    A局,現(xiàn)日均處理量250本。計劃將日辦證量提高到350本,其中二次簽注230本/天,如何在編制不增的情況下通過增加機器達到目標?

    配置建議

    1:角色職能與業(yè)務流程的調(diào)整:*名干警作為引導與初審人員,*名干警作為資料審核與收繳費用,*名干警負責收證放證,*名干警負責機器使用指導;

    2:建議增加填表易兩臺,用于新辦證件申請使用,滿足日均120本新證申請群眾填寫需求;

    3:增加辦證易兩臺,用于通行證簽注,通過延時分流滿足230本證件;

    4:增加5臺前臺通用于審核繳費與服務評價;

    5:增加1臺發(fā)證機,用于證件發(fā)放;

    需要注意事宜

    1.人員多少分布不均,有淡旺季之分;

    2.機器損壞的后備機器與機制;

    使用效果分析

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