出入境四大困擾日趨嚴重
1.編排警力不足,而且辦證量激增;
2.辦公場地小,辦證人員聚集;
3.繳費難,排隊長,群眾抱怨大;
4.時間局限,只有辦公時間才能開展業(yè)務,不方便群眾;
出入境自助設備使用越來越普及
1.簡化工作
2.簡化流程
3.占地小,效率高,穩(wěn)定性好
4.可24小時值班,方便干警與群眾
設備效率分析
辦證各流程與對應機器:
1.申請易;
2.前臺通;
3.網(wǎng)e捷、辦證易;
4.自助發(fā)證機;
人機效率對比總表;辦證流程及對應機器
申請易的效率
填表時間相差4倍的主要原因
前臺通的效率
辦證易的效率
網(wǎng)E捷的效率
自助發(fā)證機
人機效率對比總表
通過自助設備,可使辦證效率提高10倍!
解決方案
配置某大廳的綜合解決方案思路:
問題分析與解決對策;
流程改進;
培訓實施與服務;
案例演示;
問題分析一
編制警力不足,而且辦證量激增:
原因分析:錄入電腦資料與發(fā)證件占用人手
解決辦法:利用申請易與辦證易實現(xiàn)資料快速自動錄入,利用自動發(fā)證機24小時自助發(fā)證,解放警力,提高效率。
問題分析二
辦證人員聚集
原因分析:辦證人員填表時間過長,又要重復排隊,導致人員聚集。
解決辦法:申請易實現(xiàn)資料快速自動錄入,前臺通實現(xiàn)受理繳費一次性服務。
問題分析三
辦公場地小
時間局限,只有辦公時間才能開展業(yè)務
原因分析:客觀原因 。
解決辦法:設立密封式戶外或單獨24小時自助辦證區(qū)域 。
問題分析四
繳費難、排隊長、群眾抱怨大。
解決辦法:
利用自助設備快速處理,可減少排隊時間;
利用前臺通與網(wǎng)E捷實現(xiàn)群眾的一站式自助繳費;
流程圖 (原有流程)
新流程(首次辦理)
新流程(二次辦理)
流程優(yōu)化
人手解放后,合理安排以便提升服務質(zhì)量;
為保證信息化的順利運行,制定相關制度與流程;
培訓實施與服務
1.工作職責劃分,工作性質(zhì)轉(zhuǎn)變;
2.工作內(nèi)容定位,輔助人員需求分析;
3.優(yōu)化整合;
問題
A局,現(xiàn)日均處理量250本。計劃將日辦證量提高到350本,其中二次簽注230本/天,如何在編制不增的情況下通過增加機器達到目標?
配置建議
1:角色職能與業(yè)務流程的調(diào)整:*名干警作為引導與初審人員,*名干警作為資料審核與收繳費用,*名干警負責收證放證,*名干警負責機器使用指導;
2:建議增加填表易兩臺,用于新辦證件申請使用,滿足日均120本新證申請群眾填寫需求;
3:增加辦證易兩臺,用于通行證簽注,通過延時分流滿足230本證件;
4:增加5臺前臺通用于審核繳費與服務評價;
5:增加1臺發(fā)證機,用于證件發(fā)放;
需要注意事宜
1.人員多少分布不均,有淡旺季之分;
2.機器損壞的后備機器與機制;
使用效果分析