銀行VTM即是遠(yuǎn)程柜員系統(tǒng)或者虛擬柜員系統(tǒng),是智慧銀行建設(shè)的前哨。VTM是ATM功能的延伸,VTM不僅能夠查詢、存錢、取錢和轉(zhuǎn)賬,并且具有指紋、二代身份證讀卡器識(shí)別、電子簽章等實(shí)現(xiàn)安全認(rèn)證功能,它可以模擬柜臺(tái)操作,能夠進(jìn)行發(fā)卡、銷戶、掛失、存款證明開(kāi)具等90%以上傳統(tǒng)的銀行柜面業(yè)務(wù)。
身份證讀卡器嵌入到VTM機(jī)中,使VTM成為一種新型的銀行自助服務(wù)終端,客戶辦理辦理業(yè)務(wù)需要進(jìn)行身份確認(rèn)時(shí),在VTM上的身份證讀卡器處即可自助完成,方便、高效。
銀行VTM還有一個(gè)重要的作用,就是可以通過(guò)VTM上的視頻會(huì)議系統(tǒng),用戶能夠和銀行客服人員進(jìn)行對(duì)話溝通。銀行客服人員也能藉此對(duì)用戶的身份進(jìn)行判定,并為用戶提供貼身一對(duì)一的可視化服務(wù)。
VTM的啟用,實(shí)現(xiàn)了柜臺(tái)分流,解決了排隊(duì)問(wèn)題,這有助于提高客戶體驗(yàn)、延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。將推進(jìn)銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的銀行業(yè)務(wù)和高效的流程,是建設(shè)智慧銀行的基礎(chǔ),而渠道創(chuàng)新是重要組成部分。